어떤 오해가 있었을까요?
고객한테 자세한 설명 하나 없이 "가격 올랐습니다"
라고 말씀하신게 제가 오해를 일으켰나요?
제가 앞서 말한바도 있지만 단돈 5천원이 아까워서가
아닙니다...고객대한 신뢰가 없고 고객을 대하는 마인드 자체도 없기 떄문입니다
그러면 제가 전날에 예약문의겸 공임가격 물어보았을때는 왜 1만5천냥이라고 하셨나요?
가솔린차량(오일필터,에어필터,공임포함)=2만원
제 차량(에어필터 제외,공임포함)=1만9천원
그러면 에어필터 공임이 1천원인가요?
오일을 구매하여 가져올시 공임 후러싱 1만원 그외에는 5천원추가
제차량에 그외는 어떤작업을 해주셨기에 공임 5천원 추가입니까? (콤프레샤로 엔진룸 청소???????)
총합이 2만4천원 나와서 4천원 할인이라..........
이글을 보시는 회원분들은 이해가 가십니까?
도대체가 공임책정하는 기준이 뭐고 할인책정이
어떻게 됩니까? (엿장수 맘대로.....)
그리고 무엇보다도 상황이 어떻게 변했든 고객 기분이 상하여 이곳 게시판에
글을 올렸다면 최소한의 예의로 "죄송합니다 저희측에서 오해가 있었던거 같습니다"라는 말씀을 하시는게
우선적이 아닌가요? 제말이 틀렸나요?
차량서비스에 앞서 고객서비스 및 고객관리를 먼저 하셔야 될꺼 같습니다..
제가 저희 동호회에 글을 올렸더니 "모든오일(본점)"
상당히 안좋은 평가를 하시는 분이 몇몇 계시더군요..
저말고 다른분꼐서 직접 이용하시고 불편을 느꼈다면
당연히 개선되어야하고 바로 잡혀야 되지 않을까요?
너같은 고객 없어도 우리는 장사 할 수있다 라는 식보다
너같은 고객 없이는 우리는 장사 할 수없다 라는 악착같은 마인드로 고객 한분한분 배려해주고 신뢰를
쌓아줄 수 있는 업체가 되시길 바랍니다..
P.S :
제발 부디!! 모든오일 그것도 본점이라는 곳에서만은
저를 마지막으로 고객들의 불편함이 없었으면 합니다
저야 두번다시 가고싶지도 않고 추천해주고 싶지도
않으곳이기에 저랑은 상관없지만요..............
다른 회원님들이 이용하실때는 좀더 나은 업체로
발전해주셨으면 하는 바램입니다.................
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